ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
Российская Федерация, город Москва
Дата вступления в силу: 01 августа 2018 г.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Данный документ является публичной офертой (далее — Договор, Оферта) ООО «Директив консалтинг» (ИНН: 7 720 289 340, ОГРН: 1 157 746 017 318, далее — Исполнитель), которое содержит условия по оказанию услуг Исполнителя.

1.2. В соответствии со ст. 435 ГК РФ в случае принятия изложенных ниже условий юридическое или физическое лицо, производящее акцепт Оферты, становится Заказчиком, а Исполнитель и Заказчик совместно — Сторонами настоящего Договора.

1.3. Исполнитель применяет УСН и в силу ст. 346.11 п. 2 НК РФ не является плательщиком НДС.

1.4. Термины и определения:

— «Облако» — масштабируемая инфраструктура, сочетающая в себе аппаратные и программные компоненты, используемая для создания, хранения и работы виртуальных компьютеров.

— «Операционная Система» (ОС) — комплекс управляющих и обрабатывающих взаимосвязанных программ, действующий как интерфейс между приложениями и пользователями с одной стороны, и аппаратурой компьютера с другой стороны. ОС предназначена для управления устройствами и вычислительными процессами, эффективного распределения вычислительных ресурсов между вычислительными процессами и организации надёжных вычислений.

— «Виртуальный компьютер» — совокупность аппаратных ресурсов внутри облака, выделяемых заказчику для установки ОС.

— «Программное обеспечение» (ПО) — совокупность программных комплексов, предназначенных для выполнения различных задач на Виртуальном компьютере.

— «Информационная Система Заказчика» (ИСЗ) — ОС, базы данных и другое ПО, установленные и запущенные на Виртуальном компьютере Заказчиком.

— «Виртуальная локальная сеть» — специализированное ПО, предназначенное для организации передачи информации между несколькими Виртуальными компьютерами.

— «Предварительная настройка ОС» — прописывание параметров, необходимых для подключения Виртуального компьютера в сеть Интернет, а также настройка сервиса (sshd для *nix систем и «удаленный доступ» для Windows), обеспечивающего удаленный доступ к Виртуальному компьютеру.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Исполнитель обязуется оказывать услуги по предоставлению Заказчику в аренду Виртуальных компьютеров и обеспечение их бесперебойной работы, а Заказчик обязуется оплачивать услуги на условиях и в порядке, установленных настоящим Договором.

2.2. Параметры Виртуальных компьютеров фиксируются в бланке заказа. Порядок и детализация предоставления услуг по настоящему Договору устанавливаются Приложением № 1 настоящего Договора.

2.3. Заказчик предоставляет Операционную систему, ИСЗ и ПО, которые Исполнитель устанавливает и настраивает на Виртуальных компьютерах.

2.4. Услуги по настоящему Договору предоставляются круглосуточно и круглогодично. Консультации, установка, обслуживание и настройка Виртуальных компьютеров производится в будние дни, с 9:00 до 19:00 по московскому времени.


3. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА

3.1. Заказчик производит акцепт Оферты и заключение Договора путем направления подписанного бланка заказа Исполнителю и оплаты Услуг Исполнителя, согласно п. 4 Договора.

3.2. Стороны гарантируют, что обладают всеми правами и полномочиями, необходимыми для заключения и исполнения Договора.


4. СТОИМОСТЬ, ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ И СДАЧИ-ПРИЕМКИ УСЛУГ

4.1. Стоимость услуг фиксируется в бланке заказа.

4.2. Все расчеты по настоящему Договору осуществляются в рублях путем перечисления средств Заказчиком на расчетный счет Исполнителя.

4.3.
При заключении договора Заказчик оплачивает сразу первый и последний (депозитный) месяц. Далее действует авансовая система оплаты: Заказчик вносит 100% предоплату услуг за очередной период, до начала этого периода.

4.4. Услуги за очередной месяц считаются оказанными надлежащим образом и в полном объеме, если в течение пяти рабочих дней с момента окончания срока оказания Услуг Заказчиком не выставлена рекламация. При отсутствии рекламации акт приемки-сдачи Услуг считается подписанным, а сами Услуги — оказанными надлежащим образом.


5. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

5.1. Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты Заказчиком и действует бессрочно.

5.2. Заказчик соглашается и признает, что внесение изменений в Оферту влечет за собой внесение этих изменений в заключенный и действующий между Заказчиком и Исполнителем Договор, и эти изменения в Договор вступают в силу одновременно с такими изменениями в Оферту.

5.3. Договор может быть расторгнут в любое время по инициативе любой из Сторон. Сторона, намеревающаяся расторгнуть Договор, должна письменно уведомить другую Сторону не менее чем за 15 (пятнадцать) календарных дней до даты расторжения.

5.4.
Расторжение Договора не освобождает Заказчика от оплаты оказанных услуг.

5.5.
При расторжении Договора по инициативе Заказчика, стоимость депозитного месяца не возвращается. Но Исполнитель оказывает услуги за этот месяц.


6. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

6.1. Стороны обязуются не разглашать, не передавать третьим лицам и не использовать, кроме как для целей исполнения Договора, любую полученную от другой Стороны информацию, без предварительного письменного разрешения другой Стороны.

6.2. Не является конфиденциальной и не подлежит охране от разглашения:
а) общеизвестная информация, ставшая такой не по вине Стороны;
б) информация, полученная на законных основаниях из иного источника, нежели передающая Сторона при условии, что такой источник не связан соглашением о конфиденциальности с передающей Стороной;
в) информация о факте заключения Договора между Сторонами, но без разглашения его конкретных условий;
г) информация, разглашение которой предусмотрено, допускается или требуется законодательством РФ.

6.3. Каждая Сторона обязана предпринимать достаточные меры охраны конфиденциальной информации. Конфиденциальная информация может быть сообщена любой из Сторон только тем лицам, которым она необходима для исполнения Договора. До получения конфиденциальной информации такие лица (в том числе работники Стороны) должны быть уведомлены о ее конфиденциальном характере и должны письменно подтвердить обязательства по сохранению ее в тайне.


7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И РИСКИ

7.1. Исполнитель несет ответственность за полноценное и бесперебойное функционирование Облака и предоставляемого Исполнителем виртуального компьютера. В случае возникновения сбоев в работе Облака и/или виртуального компьютера, предоставляемого Исполнителем, Исполнитель обязуется восстановить работоспособность оборудования и ПО в течение 4 (четырех) часов с момента получения заявки от Заказчика. В случае невозможности выполнения заявки в течение данного срока Исполнитель обязан уведомить об этом Заказчика в течение 30 (тридцати) минут с указанием новых сроков решения проблемы, которые не должны превышать 1 (одни) сутки.

7.2. Ответственность Исполнителя по настоящему договору не может превышать сумму оплаченных Заказчиком услуг за все время действия настоящего договора.

7.3. Исполнитель не несет ответственности за перебои в работе Заказчика, возникшие по вине Заказчика и (или) третьих лиц, предоставляющих Заказчику услуги связи, доступа в интернет, энергоснабжения и пр.

7.4. Ответственность за нарушения работы ИСЗ, возникшая по вине Заказчика (некорректная установка и/или обновление О С Заказчиком, неправильная настройка сетевых фильтров, антивирусных систем Заказчиком, осуществление других несогласованных с Исполнителем действий, нанесших ущерб работоспособности ИСЗ) лежит на Заказчике.

7.5. Заказчик несет полную ответственность за соответствие размещаемых на сервере материалам законодательству РФ и государства, на территории которого физически расположены серверное оборудование Облака. Ответственность, связанная с ненадлежащим качеством или несоответствием лицензионным и законодательным требованиям предоставленных материалов, лежат на Заказчике. Заказчику запрещается публикация или передача любой информации, распространение которой противоречит законодательству государства, в котором физически размещено серверное оборудование, законодательству Российской федерации или нормам международного права; информации, которая содержит в себе вирусы или иные вредоносные компоненты; публикация или передача материалов порнографического характера; массовая рассылка рекламной и иной информации посредством электронной почты без предварительного согласования с адресатом (спам); совершение действий, направленных на нарушение нормального функционирования элементов сети Интернет (компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения); совершение действий, направленных на получение несанкционированного доступа к ресурсу сети Интернет (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу); совершение действий, которые могут привести к нарушению работоспособности аппаратных или программных средств Исполнителя, а также создание препятствий для получения услуг другими пользователями.

7.6. При осуществлении резервного копирования Заказчик вправе воспользоваться предоставляемыми Исполнителем услугами по автоматизации копирования, а также дополнительным защищенным дисковым пространством. Оказание Исполнителем дополнительных услуг по резервному копированию не влечет за собой принятие Исполнителем рисков по утере данных, их несвоевременному или неполному копированию.

7.7. В случае нарушения условий оплаты, Заказчик уплачивает Продавцу пени в размере 0,1% от ежемесячной стоимости услуг за каждый календарный день просрочки.

7.8. Исполнитель имеет право приостановить оказание неоплаченных Заказчиком услуг до погашения задолженности Заказчика за уже оказанные Исполнителем услуги.

7.9. За несвоевременное оказание услуг по вине Исполнителя, Исполнитель выплачивает Заказчику пени в размере 0,1% от ежемесячной стоимости услуг за каждый календарный день просрочки.

7.10. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств по настоящему Договору, если неисполнение явилось следствием природных явлений, действий внешних объективных факторов и прочих обстоятельств непреодолимой силы, за которые Стороны не отвечают и предотвратить неблагоприятное воздействие которых они не имеют возможности (форс-мажор). Сторона, для которой такие обстоятельства возникли, должна в возможно короткие сроки уведомить об этом другую Сторону.


8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

Все споры и разногласия, которые могут возникнуть между Сторонами, будут разрешаться путем переговоров. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров Стороны передают их на рассмотрение в Арбитражный суд города Москвы.
Приложение № 1

СОГЛАШЕНИЕ ОБ УРОВНЕ СЕРВИСА


1. ОПИСАНИЕ УСЛУГИ

1.1. Услуга «Виртуальный офис» (далее Система), представляет собой возможность использования сервисов операционной системы, установленной в виртуальной среде (виртуальная машина) с возможностью изменения параметров услуги по требованию Заказчика. Описание услуги «Виртуальный офис», и механизм изменения параметров приведены на сайте Исполнителя по адресу: http://www.bzpoffice.ru. Согласованные сторонами параметры фиксируются в бланке заказа.


2. ЗОНЫ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

2.1. В зоне ответственности Исполнителя находятся: инфраструктура дата-центра (электропитание, климат-контроль, физическая безопасность и др.), каналы доступа в интернет, сетевое оборудование, серверное оборудование, используемое для размещения виртуальных машин, гипервизор, виртуальная машина Заказчика, как объект гипервизора, установка и обеспечение работоспособности операционной системы, серверного и прикладного программного обеспечения, обеспечение информационной безопасности (firewall), систем резервного копирования и восстановления данных, работоспособность предустановленного программного обеспечения.


3. МОНИТОРИНГ И ДОСТУПНОСТЬ СЕРВИСА

3.1. Исполнитель осуществляет автоматический мониторинг работоспособности платформы виртуализации (гипервизора).

3.2. Мониторинг системы осуществляется в соответствии с параметрами, указанными в разделе «Параметры оказания услуг». В случае отсутствия сообщений системы мониторинга сервисы считаются доступными. В случае наличия сообщений типа «Предупреждение» сервис также считается доступным. Если сервис доступен в зоне ответственности Исполнителя и не доступен в каких-либо сегментах сети интернет, сервис считается доступным. Сервис считается недоступным с момента первого оповещения о недоступности и до получения оповещения о доступности.

3.3. Доступность сервиса измеряется процентах от общего времени предоставления сервиса в течение 1 месяца за вычетом времени проведения профилактических работ.

3.4. Исполнитель гарантирует доступность сервиса в соответствии с параметрами, указанными в разделе «Параметры оказания услуг».


4. ОБРАБОТКА ИНЦИДЕНТОВ

4.1. В случае выявлении инцидента (недоступности сервиса) извне (Заказчик), максимально подробная информация об инциденте должна быть передана в виде электронного письма на контактный e-mail Исполнителя. В экстренном случае возможно обращение по телефону.

4.2. В случае появления информации об инциденте извне или от служб мониторинга Исполнителя, последний определяет причину инцидента и зону ответственности в течение срока, указанного в разделе «Параметры оказания услуг».

4.3. Если инцидент произошел в зоне ответственности Исполнителя, последний самостоятельно ликвидирует причину инцидента.


5. ПРОФИЛАКТИЧЕСКИЕ РАБОТЫ И ОБНОВЛЕНИЯ ПРОГРАММНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ

5.1. При эксплуатации системы периодически необходимо проводить плановое техническое обслуживание (профилактические работы).

5.2. Исполнитель заранее оповещает Заказчика о проведении профилактических работ и времени недоступности сервиса. Профилактические работы проводятся преимущественно во внерабочее время. Если планируемое время не устраивает Заказчика, то работы могут быть перенесены на другое время в соответствии с пожеланиями Заказчика. Исключением являются обновление системы безопасности, обозначенные разработчиком базового программного обеспечения как «критические».


6. РЕЗЕРВНОЕ КОПИРОВАНИЕ И ВОССТАНОВЛЕНИЕ ДАННЫХ

6.1. Параметры резервного копирования указаны в разделе 8 «Параметры оказания услуг».


7. ОТВЕТСТВЕННЫЕ ЛИЦА И ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ЗАЯВОК

7.1. Запрос на выполнение работ, не связанных с ликвидацией инцидентов, называются Заявками, которые выполняются в сроки, указанные в разделе «Параметры оказания услуг».

7.2. Заявка на выполнение работ оформляется в электронном виде на адрес help@bzpoffice.ru. Заявка должна содержать максимально подробное описание работ (услуг). Срок и стоимость (если выполнение работ по заявки выходит за рамки данного Соглашения) выполнения заявки устанавливается Исполнителем и зависит от трудоемкости поставленной задачи. Заявка должна поступать только от Ответственного лица со стороны Заказчика (указываются в разделе «Параметры оказания услуг»).

7.3. Ответственное лицо со стороны Заказчика может уполномочить другое лицо на подачу заявок и проведения других работ по данному договору. Для этого, ответственное лицо передает со своего контактного e-mail на help@bzpoffice.ru заявку, содержащую ФИО, контактный e-mail и контактный телефон этого лица.

7.4. Исполнитель выполняет заявки на предоставление данных и/или внесения каких-либо изменений и/или добавления/удаления услуг по телефону, только после прохождения процедуры идентификации ответственного лица.


8. ПАРАМЕТРЫ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ

8.1. Технические параметры оказания услуг
8.2. Показатели уровня услуг

Таблица № 1– Категория обращений
* Примеры инцидентов:
— Недоступность сервиса.
— Сбой в функционировании программного обеспечения.
— Отказ аппаратных средств.
— Обнаружение вируса.


Таблица № 2Определение приоритета запроса
Таблица № 3Показатели уровня услуг
9. ОТВЕТСТВЕННЫЕ ЛИЦА

9.1. Ответственными лицами со стороны Исполнителя являются администраторы, осуществляющие выполнение своих обязанностей.

9.2. Ответственными лицами со стороны Заказчика считаются лица, указанные в качестве основного или дополнительного технического контакта в бланке заказа.
Made on
Tilda